POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Artigos Cristãos P&E respeita os direitos dos consumidores e trabalha para oferecer um atendimento claro e seguro.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp ou pelo e-mail disponíveis no rodapé da loja, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, quando desejar informar.

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Não envie o produto antes de receber nossas instruções.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;
• Com a embalagem original;
• Com etiquetas, acessórios, manuais e demais itens recebidos;
• Bem embalado para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem para verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

3. CUSTO DA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, ou em razão de produto com defeito, avariado ou diferente do pedido, os custos da devolução serão de responsabilidade da Artigos Cristãos P&E.

As instruções e a forma de postagem serão informadas durante o atendimento.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, item faltando ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para analisar a ocorrência e oferecer a solução adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não descarte a embalagem nem o produto antes da conclusão do atendimento.

5. TROCA DE PRODUTO

Quando possível, o cliente poderá escolher a troca pelo mesmo produto, conforme a disponibilidade em estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente, receber a diferença correspondente ou solicitar o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais de troca, devolução e garantia dos demais produtos.

7. REEMBOLSO

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• PIX: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da instituição;
• Boleto ou outros meios: entraremos em contato para solicitar os dados necessários.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando houver.

8. PRAZO DE ANÁLISE E ATENDIMENTO

Confirmaremos o recebimento da solicitação e prestaremos as orientações necessárias pelos canais de atendimento da loja.

O prazo para conclusão do estorno pode variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a empresa responsável pelo pagamento.

9. CONTATO

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail disponíveis no rodapé da loja.

Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.

Artigos Cristãos P&E — levando fé para o seu dia a dia.